2022.05.13

LINEサービスのカスタマーケア職をオープンポジションにて募集中！

これまでのキャリアやご経験を加味し、LINE Fukuokaで採用中の全カスタマーケア職にて書類選考を実施。
その中であなたに最適なポジションを打診し、面接に進んでいただくことができる仕組みです。
※オープンポジションへのエントリーは、LINE Fukuoka株式会社への正式な応募となります。

LINE Fukuoka株式会社とは

LINE Fukuokaは主に「サービス運営」「技術」を担うLINEの国内第2拠点としてスタートした後、「デザイン」「企画・マーケティング」「コーポレート」機能が加わり、サービスの企画から運営まで一気通貫で担うことができる拠点へと成長してまいりました。
現在では1,000名を超える社員が、それぞれの部門において、福岡の地からグローバルトップレベルの価値創出をすべくチャレンジしています。

参考サイト：
LINE Fukuoka Corporation ホーム
https://linefukuoka.co.jp/ja/

LINEサービスのカスタマーケアとは

「顧客にとって最高のサービスを提供する」というビジョンのもと、問い合わせを発生させないためのユーザー自己解決率の向上、それでも発生するお問い合わせに対しては高品質な対応を提供することを目指しています。
そのため、通常のユーザー対応だけでなく、自己解決向上のためのヘルプセンターや導線の整備、Botやメール以外でのチャネルでのサポートの提供など、顧客体験向上のための様々な取り組みも行っています。

LINEのカスタマーケア組織は、LINEアプリのサポートチームはもちろん、LINE MUSICなどのLINEに関わるファミリーサービスのサポートチームやLINE Pay等の金融系など、LINEに関わる様々なサービスのサポートチームがあるほか、顧客体験向上や品質向上などに対し、それぞれのチームを横断してサポートするCX（Customer Experienc）チームなどで構成されています。

自社サービスのカスタマーケアだからこそ、ユーザーのダイレクトな声を分析し、さらにユーザー満足度を高める改善点を見つけることができる、能動的なカスタマーケア組織で働くことができます！

参考サイト：
目標は「お問い合わせが入らない」カスタマーセンター
https://linefukuoka.co.jp/ja/career/plan_and_op/interview_ccmgr

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主な業務内容

「ユーザーの声」をダイレクトに受け、サービス改善に向けて価値創出をするカスタマーケア業務。
メールやチャットでのノンボイス対応に留まらず、データ分析、FAQ作成、サービス自体や業務フローへの改善提案まで能動的に動けるカスタマーケア組織を目指しています。

具体的な仕事内容　※ポジションによって異なります
- ユーザー問い合わせ対応（メール対応）
- プランナー、エンジニアへのエスカレーション対応、数値管理
- お問い合わせをもとにした業務改善提案、遂行
- 新規サービスリリース時の業務セットアップ（サービス仕様把握、フロー設計、アサイン調整など）
- メンバー育成、OJT

キャリアプラン

現場のサポートやマネジメントに携わるポジションの候補となります。
まずはユーザー対応からスタートしていただき、一定スキル獲得後、中心メンバーとして数値管理やアサイン調整などマネジメント補佐業務をお願いします。
管理者に任命された場合は、担当チームの業務フォローやチームやKPIのマネジメントなどを担っていただきます。

歓迎する経験・スキル

● 組織の立ち上げフェーズの業務フロー構築経験
● 業務プロセス改善の企画/実行経験
● ユーザーボイスをもとにした企画立案経験
● 品質管理やオペレーターの育成経験
※コールセンターでのリーダー・SV経験、ITパスポートなどをお持ちの方は優遇します

勤務時間や福利厚生はこちらをご確認ください
https://linefukuoka.co.jp/ja/career/list/plan_and_op/3601

選考フロー

● 書類選考（オープンポジション方式） ➡ 面接（複数回） ➡ 内定

書類選考後、ご経歴にマッチしたポジションがあった場合に、該当する求人票をお送りし、面接を打診いたします。
※面接回数には個人差があります
※面接はオンラインで実施します

注意事項

ご応募いただいたすべての方に面接の機会・採用をお約束するものではありません。

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現在募集中のポジション

配属先例

● コミュニケーションアプリ「LINE」はじめ、「LINE MUSIC」「LINE GAME」などに携わる部署。主力サービスを担当できます。
● 「LINEギフト」に携わる部署。新規部署のためFAQ作成などもお任せします。
● LINEのAIテクノロジーブランド「LINE CLOVA」に携わる部署。テクニカルな問い合わせ対応があり、IT知識を活かせます。