オンラインカジュアル面談会（サービス運営・企画/マーケティング職）を開催します！

組織＆募集ポジション紹介

１．Strategic Operation室
LINEグループの戦略事業におけるサービス運営をおこなっています。例えば、AIプロダクトのLINE CLOVA、テイクアウト関連サービスのLINEポケオ、LINEヘルスケアやLINEドクターなどヘルスケア領域のサービス、それ以外にも、LINEアプリ内での検索に対し様々な情報を提供するLINE Search等、多岐に渡ります。ユーザーにLINEのサービスを使っていただくために欠かせない業務を担当しています。

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募集ポジション名：運営サポート/LINEサービス
現在、Strategic Operation室で募集しているポジションは、大きく3つに分類されますが、各業務/サービスを牽引してデザインする面白さがある業務です。

①LINE CLOVA関連のデータを扱う業務
AiCall・OCR・音声認識・音声合成・画像認識などのAI技術をより簡単に利用できるように音声や画像などの認識精度の向上、ユーザーの発話意図に対しての評価、分析、学習データの構築を行います。
具体的には、導入サービスにおいて、シナリオ設計や業務設計を行っていただき、適切なサービスが担保されているのかの確認を行い、検証、改善などの施策をご自身で検討し、実行までを行っていただきます。

②LINEの検索事業におけるデータ整備業務
LINE上でユーザーが検索を行った際に、検索結果として表示するコンテンツの整備や、ユーザーの意図する結果となっているかを評価分析をする業務を行います。
更に、検索結果全体を俯瞰した際に、適切な表示になっているか、より最適な結果を返すために必要なことは何なのかを常に追求する姿勢をもって業務を行っていただきます。

③LINEショッピングなどのサービス運営業務
サービスの運営に必要なオペレーション業務を中心に、各種案件の業務フロー整理、課題の洗い出しや改善、進行管理を行っています。

これまでのご経験やご希望、適性をふまえてアサインを決定いたします。
現状の延長ではなく新しいアイデア・考えを取り入れて、「変化」に「挑戦」していくためにも、共に楽しみながらお仕事をすすめていきたいという方を求めています。

〇求める人物像：リーダーとして業務や組織の管理をした経験（大小問わず）。または、サービス企画、マーケティングなどプランニング関連の経験。

▼こんな人と話せます
・松井 章
LINE Fukuokaの前身であるNHST Japanに入社の古株。AIスピーカーであるClova関連の運営業務立ち上げなど多岐にわたるサービス運営に携わり、現在は、LINE検索関連チームのマネジャーを担当。『仏の松井』と言われるほどの器の大きさを武器にチーム運営中。

・髙濵 正史
大手アウトソーシング会社などを経て、地元九州へのUターン転職。LINE Fukuoka入社後は、全社横断の業務改善チームやカスタマーケアなどの運営など経験し、現在はLINE CLOVA関連チームのマネージャーとして従事。部署一の真面目さを武器に注目を浴びているAI関連業務のチーム運営中。

 ２．Customer Care室

LINEサービスに関するユーザーからの問い合わせ対応をおこなっています。取り扱うサービスは、コミュニケーションアプリLINEをはじめ、LINE マンガ、LINE MUSICなどのLINEファミリーサービスや、LINE GAME等幅広く携わっています。また、Customer Experience向上のため、問い合わせの傾向を分析しQ&Aページやマニュアルの整備、サービスへの提案やオペレーション効率化の取り組みもおこなっています。

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募集ポジション名：カスタマーケア/LINE/リーダー候補
コミュニケーションアプリ「LINE」のカスタマーケア業務をお願いします。
※ご経験やご志向により担当いただくサービスを決定させていただきます。
対応はメール、チャット等テキストベースでおこなうことが多く、一部サービスでは、チャットボット対応もおこなっています。ユーザー対応スキルを身に着けていただいたのち、組織の中心メンバーとしてオペレーションの業務効率化や問い合わせ情報を分析し、ユーザー満足度向上に向けた業務改善等をおまかせします。ユーザー目線を持ち、カスタマーケアを通じてサービス改善に挑戦してみたい方、データをもとにしたオペレーション効率化に興味がある方お待ちしています！

〇求める人物像：コールセンター/カスタマーサポートセンターにおける、チームメンバーの育成や数値管理等のSV経験。ユーザー、クライアント視点での状況判断、業務遂行ができる方。

▼こんな人と話せます
・石原 大祐
大手アウトソーシング会社で10年以上に渡り様々なコンタクトセンターを運営、2020年にLINE Fukuokaへ入社。入社後はコミュニケーションアプリ「LINE」のカスタマーケアを担当するCoreCCチームのマネージャーとして就業中。これまで培ってきた自身の経験とLINE Fukuokaのノウハウをミックスさせ、様々な角度からチーム運営・改善に取り組んでいる。

・長谷川 敦史
大手アウトソーシング会社に勤務していたが、福岡の転勤をきっかけに福岡に腰を据えることを決意。いろいろな縁あり、2019年LINE Fukuokaに入社。現在はLINE FukuokaのCustomer Care室のLINEのファミリーアプリチームのマネージャーとして従事。ファミリーアプリの数の多さや情報量に揉まれながら、これまでの経験を活かしつつチーム運営中。

・染谷 和貴
外資系アウトソーシング会社に勤務していたが、2019年に福岡に移住した際にLINE Fukuoka入社。Customer Care室のGameチームのマネージャとして、LINE Game でもっとたくさんの人が笑顔になれるよう日々奮闘中。

 ３．Review＆Sales室

LINEサービスの攻め（営業）と守り（審査）を担っている組織です。LINE広告、LINE公式アカウント等を対象に、サービスごとのガイドラインに基づきコンテンツをユーザーに届けるための審査業務と、LINE広告やフードデリバリーサービスを中心とするLINEサービスの営業を担当しています。また営業組織においては、再現性のある営業プロセスをつくるため、チーム間でナレッジの共有やデータ分析も進めています。

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募集ポジション名：広告運用コンサルタント/LINE広告
広告主や、広告代理店を中心にLINE広告やLINE公式アカウントのコンサルティング営業をおこなっています。対象市場のマーケティングから戦略策定を含め、広告の企画提案、出稿サポートから運用改善まで一気通貫でお任せします。
また、LINE Fukuokaでは訪問営業ではなく、お客様とは電話、メールを中心としたインサイドセールスの形で商談を進めております。運用型広告の営業経験のない方も広告商材やビジネスの流れを理解できるOJTが入社当初にありますのでご安心ください！

〇求める人物像：IT/広告業界等での企画提案型の営業経験(無形商材)。自ら設定した目標に向かい主体的に行動できる方。

▼こんな人と話せます
・桃田 隆之
カスタマーサポートを経験した後、LINE＠（現在のLINE公式アカウント）サービス開始時に法人向けサポートやコンサルタント業務を担当。その後LINE広告の運営部門立ち上げを行い、LINE広告の営業サポート部門だった当時の組織を、自分たちで売上を立てるインサイドセールス部門へと変革。対象エリアを西日本から全国へと広げるなど、事業成長を牽引。現在はマネージャーとしてB2B事業の営業、カスタマーサポートを統括。

 

最後までご覧いただきありがとうございました。
少しでも興味あると思っていただけた方は、ぜひご参加ください。
お申込みお待ちしております！