過去に類を見ない採用難・人手不足時代において、生成AIをはじめとした最新ITソリューションの活用はコールセンター業界でも重要なテーマとなっています。
福岡県は、国内有数のセンター集積地。カスタマーケア人材の採用激戦区でもあります。
コールセンター業界専門誌「コールセンタージャパン」を発行するリックテレコムが 福岡で開催した勉強会「生成AIと人材戦略」に、LINEヤフーコミュニケーションズ AI運営部部長の加藤が登壇しました。
イベントでは、生成AIをはじめとするテクノロジー活用を推進している業界関係者やプロダクト関係者たちが登壇し、生成AIをめぐる業界の現在と未来について、さまざまな角度から意見や知見を共有しました。
加藤は、LINEヤフーサービスのカスタマーケア業務における生成AIの活用について基調講演し、「生成AI×カスタマーケア」をテーマにしたパネルディスカッションにも登壇。当社で行っている、生成AIを活用したChatbotの教師データ作成やヘルプページのFAQ作成の事例などお話しました。
これまでにも、加藤は初心者や非エンジニアを対象に社内外問わずAI やAI活用人材の育成に関する講演を行っています。
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