【お知らせ】2023年10月1日にLINE Fukuoka株式会社からLINEヤフーコミュニケーションズ株式会社へ社名を変更しました。2023年9月30日以前の記事には旧社名で記載しています。
コロナ禍で、電話窓口を閉鎖・縮小し、急遽メール対応に切り替えるコールセンターが増えてきています。メール対応におけるセンターの運営ノウハウがないことから、増えたメールに対応できず、対応品質に問題が生じるケースも。
そうした業界の課題を受け、メールをメインコンタクトチャネルとしているセンターの運営について、月刊誌「コールセンタージャパン」からCustomer Care室 室長の重信が取材を受けました。
Customer Care室の「ユーザーの自己解決を助ける」運営のナレッジや、ブログでもご紹介しているAIを活用した業務量予測システムについても掲載いただいております。
ぜひご覧ください！