お客様による「営業」がサービス浸透の鍵ー波佐見焼の改革者がLINE Payに期待する未来【後編】

今年も全国から30万人以上が来場した、GW恒例の一大イベント「波佐見陶器まつり」。そんな「波佐見陶器まつり」にて今年「LINE Pay」を導入頂いた「natural69」代表の松尾さんへ、前編では「LINE Pay」導入に至った背景や今後の展望をお伺いました。
今回は、イベントを終えた松尾さんに、実際使ってみた感想や感じた課題などを伺っていきます。

お客様からも喜んで頂けた印象です。特に4月はキャンペーン期間だったこともあり、お客様にとっても「LINE Pay」を使うことのメリットが大きかったので。結果、サービスが充実している店として受け取ってもらえたようです。「陶器市でも使えるんだ！」という驚きの声もありました。

お買い上げ金額に関しても、「LINE Pay」をご利用頂いたお客様は高めでしたね。陶器まつりではまとめ買いをされるお客様が多く、支払いが高額になることも珍しくない。「だったら割引がある『LINE Pay』を使ってみよう」と考えられたのではないでしょうか。

最初の2日間はLINEさんにサポートデスクを設置頂いたのですが、あれも良かったですね。気になってはいたけど、「わからない」という理由でこれまでチャレンジしていなかった方がトライするきっかけになったんじゃないかと思います。
こういう新しいものって、最初の入りが大事じゃないですか。わざわざ調べようとは思わないけど、チャンスがあったらやってみたい、という方は多いんじゃないでしょうか。

レクチャーを受けて、実際一度使ってみる、というところまでやると理解できる。その後は徐々に習慣化していくのではないかと思います。

新しいサービスということで、お客様もまだこの支払い方法に慣れていない方が多い。それ故にどうしても決済に時間がかかる、というのはあります。こればかりは慣れでしょうね。

「LINE Pay」に期待することとして、決済手順がより簡易になるといいなと思っています。コードリーダーどれ？とか、最初の画面に戻れない、とか。戸惑われるお客様も多いので。

その点、「LINE Payアプリ」の方は一発目でコードリーダーが開くのが良いですね。…やっぱり皆さん困るポイントは同じなんですね。（笑）こうやって私たち店舗やお客様が使ってみて、課題が明らかになって、改良されていく。お客様の慣れと、サービス自体の改良と。両輪で、少しずつ進んでいくのでしょうね。

店舗側の操作の印象としては「本当に簡単」。
正直、予習は特にしてなくて当日ぶっつけ本番だったんですけど（笑）、全然問題なく使えました。普段レジに慣れてるような方だったら問題なく使いこなせるんじゃないでしょうか。

浸透の鍵は「最強の営業」であるお客様。
「身近な人からのおすすめ」で広がる未来に期待。

natural69って、社内に「営業担当」はいないんです。自ら「私たちのブランドってこうなんです！」と宣伝したこともほとんど無い。
でも、社外には「過去に購入頂いたお客様」という強力な営業がいるんです。

一度使って頂いたお客様が友だちを連れてきて下さったり、「良いお店だよ！」と紹介して下さる。器の使い方も友達同士でシェアしてくれて、「その使い方いいね！」と新しいニーズが生まれたりする。そういうことの積み重ねでやってきたブランドなんです。

陶器市でよく見かけたのが、20代～30代のお子さんが親御さんに「LINE Pay」の使い方を教えている、というシーンです。実際に使っている人が、身近な人に「これいいよ」って教えていく。きっとLINE Payも、そういう形で広がっていくサービスなんじゃないかな。
イチ加盟店として、そんな風にこのサービスが育ってくれることを期待しています。