[インタビュー]LINEのAIプロダクトをより良いものに「CLOVA OCR」の「データ作成・分析」

前職は金融機関で営業をしていました。金融機関で働く中で、FintechやDXというワードを耳にする機会も増え、少しずつIT業界に挑戦をしたいなと考えるようになっていきました。そんなときにLINE Fukuokaの求人でLINE Pay加盟店審査というポジションを見つけ、まさに自身の関心の強いIT×金融の領域だと感じたんです。そんなご縁もあり2018年10月にLINE Fukuokaに入社をし、LINE Payの加盟店審査を行う部署にてオペレーターとしてキャリアをスタートしました。
2020年2月に現在のAI運営室に異動し、AI Data OperationパートにてCLOVA OCRの精度向上に必要となるデータ作成(アノテーション)やメンバーのマネジメントを中心に日々業務に取り組んでいます。

文字通りですが、LINEが取り扱うAIプロダクトの性能評価、精度向上、アノテーション、テクニカルサポート、カスタマーサクセスなど、BtoB、BtoC問わず幅広く運営を行っている部署になります。
AIプロダクトの企画自体は東京のLINE側で行っているのですが、LINE Fukuokaではそのプロダクトをより良いものにしていくための運営を行っているというイメージです。
AI運営室は、ただ運営をするということではなく、「事業成長の直接的な要因を私たちが担っている状態になっていること」、というミッションを掲げ、日々業務に取り組んでいます。ユーザーの声と真摯に向き合い、その声をAIに取り込み、グループ一丸となってサービスの品質向上のために努力しています。

私は、AI運営室の中でもAI Data Operationというパートで仕事をしています。CLOVA OCRの精度向上を目的とした学習データを構築するチームです。と言ってもなかなかピンとこないですよね。。CLOVA OCRは、紙面・画像に記載された文字・文章をテキストデータへ変換するサービスです。伝票や領収書の登録、身分証明証のモバイルアプリ上における情報入力など、煩雑な入力作業を簡単にし、手入力の時間を大幅に削減することができます。

私のチームでは、CLOVA OCRの文字認識精度、項目分類精度を向上させることを目的として、AIに学習させるためのデータ作成（アノテーション）を行います。ユーザーニーズに合わせて、①OCR結果のテキスト修正、②テキストの意味に合わせたラベリングといった作業を行うことで正解データを作成し、そのデータを開発チームへ連携することでAIへの学習が行われます。委託企業様と共同でオペレーションを行っており、ユーザー目線とチーム連携を強く意識したプロジェクト設計・進行が肝となる業務です。

AIやデータ分析と聞くと、とっつきにくそうな印象があるかもしれません。しかし、実際に私のチームで仕事をしているメンバーのほとんどが業界の経験は無い状態から業務をスタートしています。

アパレル業界や医療業界などバックボーンは多種多様ですが、私たちの部署では「目的を持って動ける集団＆どこでも活躍できる人材」という人材育成方針を掲げており、研修やOJT制度も整えているので、未経験から業務をスタートされる方でも段階を追って着実にスキルアップ出来る環境があります。

また、LINEではAI事業を「戦略事業」として位置づけており、アジアNo.1のAIテックリードカンパニーを目指し、積極的に事業展開しています。より便利な暮らしを実現していくサービスを運営する一員として、主体性と柔軟性をもってチャレンジしていきたいという方からのご応募をお待ちしています。