![[インタビュー]ユーザーへ安心・安全なサービス提供を行うための架け橋になる！「モニタリング担当」 サムネイル画像](https://blog.lycomm.co.jp/hubfs/%E3%83%A2%E3%83%8B%E3%82%BF%E3%83%AA%E3%83%B3%E3%82%B0C-1.jpg)
【お知らせ】2023年10月1日にLINE Fukuoka株式会社からLINEヤフーコミュニケーションズ株式会社へ社名を変更しました。2023年9月30日以前の記事には旧社名で記載しています。
「LINER～私のシゴト～」では、LINE Fukuokaで活躍するLINERたちのシゴトの魅力やキャリアについてご紹介していきます。
今回ご紹介するのは、ユーザーから投稿される画像や動画などのモニタリング業務を担うContent Moderation室のシゴトです。ユーザーが安心安全にサービスを利用できるように、運営からマネジメント業務まで担う横山彩霞にインタビューしました。
横山彩霞（よこやま あやか）
Professional Businessセンター/Content Moderation室/ Social Account Monitoringパート
前職ではアパレル業界で接客に従事。その後、結婚を機にLINE Fukuoka株式会社へ未経験でIターン入社。オペレーターとして経験を積み、現在は管理職としてメンバーのマネジメントを担う。
─まず、Content Moderation室の業務内容について教えてください
サービス例でいうと、LINE公式アカウントやオープンチャット、LINEマンガ、LINEニュースなど多岐にわたります。通常投稿されたコンテンツはシステム上でフィルタリング・判別をおこなっているのですが、判断がつかないものを私たちの目で一つずつ確認・処理しています。
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─Content Moderation室の組織構成・風土について教えてください
部署の雰囲気としては、基本的に黙々と作業している時間が長いので静かな印象かなと思います。とはいえ24時間365日稼働していることもあり、質問や相談などのやりとりは頻繁に発生しています。業務中のコミュニケーションについては、基本的にチャットツールを使います。上司やメンバー同士で気軽に質問・相談ができるので、働きやすい環境です。また、月に一度部署全体での定例ミーティングや、チームメンバー同士での意見交換の実施等、雰囲気作りや組織強化にも力を入れています。
─LINE Fukuokaに入社したきっかけを教えてください
─未経験から入社後、苦労した点があれば教えてください
あと、ほとんどのコミュニケーションがチャットだった点も、私にとっては新しい経験でした。LINE Fukuokaに入社するまで、コミュニケーションは対面や電話のみでおこなっていたため、文章でのやりとりがメインというような経験がなく、最初はカルチャーショックを受けましたね。
ただし、職場には、先輩や同僚がいるので急ぎの案件やチャットで聞きにくいことは直接話して聞けるので安心して業務に取り組めました。また、文章でのやりとりの方がいつでも見返して復習することができるメリットもあり、状況に合わせて使い分けています。
─業務のやりがいについて教えてください
どんなに良い機能があっても、不快だったり有害な投稿がたくさんあったりして、ユーザーが安心してサービスを使えなくなると、ユーザーは離れていってしまいます。サービスの治安を守ることで、そのサービスの維持や発展に貢献できていると思っています。
また、私たちは24時間365日ユーザーの投稿を見ているので、いち早くユーザーの声に気づけます。投稿されたユーザーの声を拾って、それを元にサービスの機能やガイドラインの改善に繋げていけるので、それが実現できたときは業務に誇りを持てると同時にやりがいも感じています。
─オフィス環境について教えてください
オフィス内の環境は開放的で、エントランスには大きなブラウンがいたり、LINE FRIENDSのキャラクターたちが出迎えてくれたりと可愛いですね。また、社内にはカフェが併設されていて、おいしいコーヒーとお菓子が低価格で買えるので、息抜きもしっかりできてメリハリをつけて働ける環境はとてもありがたいなと思います。息抜き中に「あ！このやり方いいかも！」と思いつくことも多いです。
執務スペースは重要情報を扱うため、私物の持ち込みはできません。ただ1人ずつに用意されたデスクは広く、モニターも２台支給されているので、効率良く集中して業務に取り組める環境かと思います。
─入社後の研修やフォロー体制について教えてください
横山：入社後まずはサービスの基礎知識や実務研修を数週間かけておこない、進捗に応じ独り立ちいただくという流れになります。研修担当が傍について教えるので、わからないことや困ったことはすぐにサポートできるような体制です。また、入社後すぐは不安なことも多いと思うので、新入メンバーにメンターを1人つけ、定期的に1on1を実施し、コミュニケーションの機会を多く設けています。
他には、Content Moderation室を知ってもらうため、Welcome Projectというものを実施していて、少しでも安心して楽しく業務に取り組めるよう組織力の強化にも注力しています。
─最後に、Content Moderation室ではどのような方が活躍しているか教えてください
横山：自分で課題を見つけ、積極的に意見を出せる方・チャレンジ精神のある方は活躍できていると思います。サービスが進化していく中で新しいプロジェクトがスタートするなど、日々変化が大きな環境です。
また、管理職になると、部署内に留まらず他の部署とのやりとりも日常的に発生するので、自ら積極的にコミュニケーションを取りに行ける人の方が仕事は進めやすいかなと思います。
未経験から入社して管理職まで上がったメンバーも多く、ユーザー視点をもって業務改善に取り組むなど、積極的にチーム内で意見を出し合いながら業務にあたっています。これからもユーザーがより安心安全にサービスをご利用いただけるよう、サービス運営と組織改善に取り組んでいきたいです。
今回インタビューをしたモニタリングに関連する募集はこちらからご覧ください。
